Olá Manas!
Aqui na Garota da Ótica, valorizamos a satisfação das nossas clientes e queremos garantir que você esteja feliz com suas compras. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e estamos aqui para te orientar nesse processo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem uma garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
PRAZO DE TROCAS:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do produto, para solicitar uma troca, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações de troca ou garantia devem ser feitas exclusivamente por e-mail para [email protected].
É importante ressaltar que as lentes de grau não poderão ser trocadas, pois são confeccionadas sob medida de acordo com a sua receita, a menos que haja um defeito comprovado pelo fabricante.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (21) 98507-5876, informando o número do pedido e o motivo da troca, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme código de rastreio. Nosso prazo de resposta para o seu e-mail é de até 24 horas.
NÃO EFETUAREMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES PARA AS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Produtos usados, amarelados, oxidados por uso, quebrados ou sem pedras, cristais ou derivados;
Armações com lentes de grau colocadas;
Óculos de sol com lentes quebradas ou riscadas.
TROCA POR OUTRO PRODUTO:
Se a peça não for do seu agrado ou por motivo de tamanho, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Para solicitar a troca, entre em contato por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (21) 98507-5876, informando o número do pedido e solicitando a troca.
O custo com o frete de envio da troca será por conta do cliente, enquanto o frete de reenvio será por nossa conta para a primeira troca. Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, o cliente será responsável pelo custo total (frete de devolução e reenvio). A troca será enviada via PAC dos Correios. Caso prefira o envio via SEDEX, será cobrada a diferença de valor.
TROCA POR DEFEITO:
Se o produto apresentar algum defeito, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de chegada do produto para nos comunicar o problema através do WhatsApp, enviando uma foto do defeito. Após esse prazo, não efetuaremos mais a troca.
O custo com o frete de envio e reenvio será por nossa conta. A troca será enviada via PAC dos Correios. Caso prefira o envio via SEDEX, será cobrada a diferença de valor.
DEVOLUÇÕES:
Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o código de rastreamento.
Assim que recebermos sua solicitação de devolução, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp para fornecer as instruções necessárias.
Ressaltamos que não aceitamos devoluções de produtos com aparência de mau uso ou fora do prazo estabelecido de 7 dias úteis. A embalagem do produto deve estar intacta.
O estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será feito na forma de estorno no cartão utilizado. O valor será estornado em até duas faturas subsequentes, de acordo com o procedimento da administradora do cartão. Isso pode levar em consideração o dia da compra, o fechamento da fatura e a autorização do estorno. Em alguns casos, você poderá pagar pela compra que será reembolsada, e o reembolso será registrado na próxima fatura. O prazo para efetuar o estorno em seu cartão é de até 5 dias úteis após recebermos a devolução.
Pagamentos via boleto bancário: O estorno será realizado diretamente em uma conta bancária em até 5 dias úteis após recebermos a devolução.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Sempre buscamos o melhor para nossas clientes, e todas as trocas serão analisadas pela nossa equipe. Caso seja necessário, realizaremos o estorno do valor pago.
Após o prazo de 7 dias corridos, de acordo com o Direito do Consumidor, não aceitaremos mais devoluções, trocas ou estornos.
Em caso de troca por outro produto, a troca será realizada pela peça disponível no site.
Estamos aqui para te auxiliar em todas as etapas do processo de troca, devolução ou estorno. Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 98507-5876.
Valorizamos a sua confiança e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra na Garota da Ótica. Agradecemos por escolher a nossa loja virtual e estamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Um abraço carinhoso,
